Kargo Süreci

Tuana Kozmetik olarak, siparişlerinizi titizlikle paketler ve en kısa sürede adresinize ulaşması için özenle çalışırız. Ödeme onayınızı takiben siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölge ve tercih ettiğiniz kargo firmasına göre farklılık gösterebilir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, sipariş aşamasında ödeme ekranında tarafınıza sunulacaktır.
Türkiye içindeki bazı iller için sabit kargo ücretimiz olabilir; ancak uzak veya zor ulaşılan bölgelere ek ücret uygulanabilir. Detaylı kargo ücret bilgisi sipariş tamamlandığında ekranınızda görüntülenecektir.

Teslimat Süresi

Türkiye içi teslimatlar genellikle 3-7 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Kargo şirketlerinin yoğunluğu veya doğal afet gibi beklenmeyen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Yurt dışı gönderimlerde teslimat süresi, ülkenize bağlı olarak değişiklik gösterir. Yurtdışı siparişlerde ek vergi ve gümrük masraflarının olabileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilecektir. Bu numara sayesinde kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgileri, sipariş sayfanızda veya e-posta bildirimlerinizde yer almaktadır.

Teslimat Adresi

Siparişlerinizi teslim alacak kişinin adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Kargonun doğru ve zamanında teslimi için adres bilgilerinin tam ve güncel olması önemlidir.
Adres bilgilerindeki eksiklik veya yanlışlık nedeniyle yaşanabilecek teslimat problemlerinden Tuana Kozmetik sorumlu tutulamaz.

Adres Değişikliği ve Teslimat Sorunları

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizde değişiklik yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talepte bulunabilirsiniz.
Teslimat sırasında ürünlerde hasar veya eksiklik fark ederseniz, lütfen hem kargo firması hem de Tuana Kozmetik müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Hasarlı veya eksik ürünler için iade ve değişim işlemleri yapılabilmektedir.

Kargo Firmaları

Türkiye içi gönderimleriniz genellikle Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile yapılmaktadır. Yurt dışı gönderilerinizde ise uluslararası kargo firmaları tercih edilebilir.

İade ve Değişim

Kargo ile teslim edilen ürünlerde iade veya değişim taleplerinizin, belirlenen süre ve koşullar doğrultusunda yapılması gerekmektedir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim politikamızı inceleyebilirsiniz.