İade ve Değişim Şartları

Tuana Kozmetik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Siparişinizi aldıktan sonra beğenmediğiniz veya ihtiyacınıza uymayan ürünleri belirli koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Ancak, ürünlerimizin kozmetik ve dermokozmetik olması sebebiyle açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Koşulları

• Ürün Açılmamış ve Kullanılmamış Olmalıdır: Ürün, orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde iade kabul edilmektedir.
• İade Süresi: İade talebinizi, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başlatmalısınız. Bu süre sonunda yapılan iade talepleri kabul edilmez.
• İade Formu: İade işlemini başlatmak için web sitemiz üzerinden İade Formu doldurmanız gerekmektedir. Formun doldurulmasıyla iade süreci başlatılır.
• İade Edilecek Ürünler: İade etmek istediğiniz ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

Değişim Koşulları

• Yanlış veya Hasarlı Ürün: Size yanlış ürün gönderildiğinde veya ürün hasarlı ulaştığında, ürün değişimi yapılabilir. Bu durumda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinizi iletmelisiniz. Yanlış veya hasarlı ürün bildirimleri, kargo tesliminden itibaren 7 iş günü içinde yapılmalıdır.
• Değişim Süreci: Değişim talebi, ürün mağazamıza ulaştıktan sonra işleme alınır ve 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.

İade Adımları

1. İade Talebini Başlatın: Web sitemizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.
2. Ürünü Gönderin: Onaylanan iade talebinin ardından, ürünü orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olarak geri gönderin.
3. İade İşlemi: Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılacak ve iade işlemi onaylanacaktır.
4. İade Ödemesi: İade talebi onaylandığında, ödemeniz ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin açılmış ve kullanılmış ambalajları, hijyen ve sağlık sebebiyle iade kabul edilmez.
• Hediye kartları ve özel indirimli ürünler iade edilemez.
• Ürün etiketleri veya ambalajları zarar görmüş ya da eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade ve Değişim Ücretleri

• İade ve değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Hatalı ürün gönderimi durumlarında kargo ücretleri Tuana Kozmetik tarafından karşılanır.

İade ve Değişimle İlgili Destek

İade veya değişimle ilgili sorularınız için 0850 308 08 17 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya info@tuanakozmetik.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.